因為廁所滲水的問題，樓上樓下的用戶起了嚴(yán)重的糾紛，獅山鎮(zhèn)羅村樂安居民服務(wù)所黨支部委員林智楊，作為人民調(diào)解員用了近4個月的時間，勸服雙方平息矛盾，各付責(zé)任把滲水問題解決。
來源： 防水材料廠家
因為廁所滲水的問題，樓上樓下的用戶起了嚴(yán)重的糾紛，獅山鎮(zhèn)羅村樂安居民服務(wù)所黨支部委員林智楊，作為人民調(diào)解員用了近4個月的時間，勸服雙方平息矛盾，各付責(zé)任把滲水問題解決。說起此次的調(diào)解工作，林智楊說：“有時很頭痛，很棘手，但嘗試找到雙方的平衡點，讓雙方換位思考，就有和解的可能。”
2014年4月，樂信豪庭有一戶人家想把房子重新裝修一番，在將一堵墻刮掉灰后，他發(fā)現(xiàn)樓上滲水嚴(yán)重，整堵墻都已濕透。于是他要求樓上住戶把廁所做好防水層，并要求對方負(fù)擔(dān)全部費用。
但是，樓上住戶給出了一個“閉門羹”。樓下住戶幾次上門協(xié)商不成，于是到居委會找林智楊。在向雙方了解清楚情況后，林智楊給出了自己的建議，但雙方一直就工程費用誰承擔(dān)的問題無法達(dá)成協(xié)議。
經(jīng)過幾次的協(xié)商，雙方總算同意費用一人承擔(dān)一半。但樓下住戶請來的工程隊上門查看后，要價4000多元，樓上的住戶覺得價格太高又不同意了。林智楊于是來到住戶的家中察看情況，他也覺得施工隊要價太高，于是通過物管找來了相熟的施工隊，定價2000多元�？吹诫p方還是不肯點頭答應(yīng)，林智楊替他們再次分析了事情的利弊，歷經(jīng)近4個月時間的調(diào)解，終于在7月份讓雙方達(dá)成和解。
樂安舊物業(yè)比較多，2014年1月以來，林智楊已經(jīng)收到了十幾宗關(guān)于物業(yè)的調(diào)解請求。“每次來找我們調(diào)解的居民都充滿怨氣和怒火�！绷种菞钫f，每次來要求調(diào)解的雙方都會爭執(zhí)不下，所以調(diào)解員要有足夠的耐心聽雙方的訴求。了解完“投訴方”的說法，還要找到“被投訴方”了解，之后再對雙方進行勸導(dǎo)，而后綜合雙方意見，為他們尋找平衡點并勸導(dǎo)開解。
“遇上一些小問題，經(jīng)過了解、勸導(dǎo)、協(xié)商，矛盾雙方也許很快就達(dá)成了和解。遇上一直不肯退讓的，則要跟進調(diào)解幾個月�！绷种菞钫f，工作中自己得一直保持耐心。林智楊在調(diào)解工作中，最常用的方法就是讓有矛盾的雙方“換位思考”，“將雙方的難處和雙方做出的讓步告訴他們，讓他們換位思考�！�
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